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社員にイライラする方必見!イライラを社員育成に役立てる

2019.06.05 by 大図 美由紀

【day492】

こんにちは!

ワクワク働く組織づくりの専門家、
ビジネスコーチの大図美由紀です^ ^

本日も、ブログをお読み頂き、
ありがとうございます。

先日、ぷちイラっとすることがありました。

またしても、〇!モバイルさんです。苦笑

またしてもの理由は、こちらから。

たった1つの言葉の解釈の違いで、20年来の○○とお別れすることになりました。

以前使っていたスマホを
下取りに出すため、
店頭を訪れたんです。

すると、電気代が安くなるという
サービスを提案されました。

「メーターを外に取り付けるだけで、
立ち合い不要ですし、
お客さまは、何もしなくていいんです!」
と言われました。

契約内容が、よく分からなかったので、
質問しても、

「メーターを外に取り付けるだけで、
立ち合い不要ですし、
お客さまは、何もしなくていいんです!」
と同じことの繰り返し。

質問の回答になっていないんです。

今、分からないのは、別に構わないので、
分からないなら、他のスタッフに聞くなり、
契約書見せてもらえたらいいんだけどな、
とイラっとしてしまいました。

さて、人は、なぜ、怒ると思いますか?

本日は、「人は、なぜ、怒るのか?」
について、考えてみたいと思います。

あなたは、どんな時、怒りますか?

「○○さんが、全然、分かってくれない。」

「△△さんは、何度言っても、
仕事を覚えない。」

ちなみに、私は、コーチングと出会う前、
しょっちゅう、怒ってました。

経理の仕事をしていた時は、
決まった営業マンが、いーーーーっつも、
経費精算を、締め切り過ぎてから、
持ってくる。とか。

部下が、何度言っても、同じところで、
仕事を間違える。教えようと思って、
「どうして、間違っちゃうの?
何が、分からないの?」と聞くと、
黙ってしまう。
等々。

よく、「大図さん、コワイ」って、
言われてました。

では、「なぜ、怒るのか?」の解答ですが、

「期待しているから。」
なんですね。

この人に、理解してほしい。
この人は、出来るはず。
って。

本当に、諦めていたら、絶望していたら、
怒りの感情も、湧いてこないはずです。

だから、「怒りの感情がある」こと自体は、
決して、悪いことではありません。

ただ、それを、相手に、
そのままぶつけてしまうと、
あんまり、いい結果(望む結果)に、
ならないことも、
多いのではないでしょうか?

私の前述の場合(営業マンも、部下も)、
何度、怒っても、
相手の行動は、変わりませんでしたし、

「大図さん、コワイ」って、
言われてしまうし、

私も、さらにイライラして、気分が悪いの、
負のループでした。

そこから、どうやって、怒りの感情を、
コントロールしていけるように
なったのかと、言いますと。

まず、深呼吸。
これで、ちょっとだけ、感情が、
落ち着いてきます。

その後、「何を、期待しているのか」を、
相手に伝えます。

私は、最初、深呼吸の間、
相手を待たせることに、
とても抵抗がありました。

すぐに、反応しないと、
それだけで、負けた気がしてたというか、
攻め入る隙を相手に与える、気がしてたん
ですね。

どんだけ、攻撃的なんですか、
という感じですが。笑

ちなみに、深呼吸しても、
相手は、攻撃をしてきませんでしたし、
反応も、特に、変わりませんでした。笑

むしろ、落ち着いた気持ちで、
要望を伝えると、
相手が、素直に謝ってくれたり、
次回からの行動が、変わるように
なりました。

ぜひ、使ってみてください。

ちなみに、冒頭の〇!モバイルさんの件も、
深呼吸して、
「サービスの契約書を見せてください」
とスタッフさんにリクエストして、
一件落着です。

本日の問いかけあなたが、相手に期待していることは何でしょう?

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