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たった1つの言葉の解釈の違いで、20年来の○○とお別れすることになりました。

2019.05.03 by 大図 美由紀

【day459】

こんにちは!

ワクワク働く組織づくりの専門家、
ビジネスコーチの大図美由紀です^ ^

本日も、ブログをお読み頂き、
ありがとうございます。

今日は、私の平成から令和にかけての
「やっちまったなー」というお話です。

ゴールデンウィークに入り、
後回しにしていた事務仕事などの
対応をしています。

その中の1つが、
携帯電話を変えること。

iphone6を、5,6年?使ってきたのですが、
少し前から、充電がすぐ切れる
ようになってきたので、
何とかしようと思っていましたが、
後回しにしてたんですね。

対応すると言っても、
いろいろな解決手段がありますね。

例えば、
充電池を新しくする。
充電池を新しくするにしても、
どこで交換するか。

端末を新しくする。
端末を新しくするにしても、
どの機種にするか、どこで買うか。

今、使っているキャリア
LINEモバイルでは、
iphoneを販売していない
ということだったので、
キャリアも、変更するか。

変更するとしたら、どこにするか。
どんなプランにするか。

イロイロ調べたり、人に聞いたりして、
キャリアは、Y!モバイルに乗り換えて、
機種は、iphoneの新しいものに、
変更しようと決めました。

そこで、Y!モバイルショップで、
店員さんに、相談をして、
いくつか見積もりを出してもらいました。

そして、店員さん曰く、
「乗り換えるには、LINEモバイルを
解約する必要があります。

解約手続きが完了したら、
乗り換え用の番号の案内のメールがくるので、
契約手続きを進めましょう」」
とのことでした。

そこで、その場で、解約手続きをして、
そのまま、店頭で待っていました。

ところが、なかなかメールが届かない。

店員さんと「おかしいですねー」
なんて話ながら、
ついに、閉店になってしまいました。

結局、翌朝、メールが届いたのですが、
乗り換え用番号の記載がない。

アレ?どういうことだろう?
と思いながら、LINEモバイルに、
問い合わせたところ、

オペレーターからの返事は、
「解約してしまったら、
もう今までの番号は使えません。」

乗り換えの場合は、
解約の手続きをしてはダメで、
MNP転出という手続きをしなければ
ならなかったそうです。

結果、20年使ってきた電話番号を
手放すことになってしまいましたー。涙

まさに、平成と同じタイミングで、
さようならです。

2度とお会いできません。

私からすると、
「解約って言われたから、
そのまま解約したのにー。
言われたとおりやったのにー。」
なのですが、
もう後の祭りです。

Y!モバイル店員の“解約”と
LINEモバイルの“解約”の
意味が、違ったんですねー。

同じ言葉でも、意味が違う。

これ、会社の中でも、ありますよね。

社長にとっての○○と、
社員にとっての○○は、違う。

上司の○○と部下の○○が違う。

自分にとっての○○と
お客様にとっての○○は違う。

言葉の意味を合わせるようにするには、
より具体的に確認することが、
ホントに大事ですね。

「ちゃんとやれ」や
「適当にやっといて」レベルは、
曖昧過ぎて、言語道断ですよ。

今回のような事故を防ぐために、
Y!モバイル店員さんは、
「解約してください」ではなく、
「乗り換え用のMNP番号を取得してください」
「転出手続き(乗り換えのための手続き)してください」
と私に伝えるのが、
最も間違いなく、適切だったでしょう。

もしくは、丁寧な方だったら、
乗り換えに関する基本的な流れを
教えてくれたでしょう。
私は、素人なので。

私も、LINEモバイルに、
Y!モバイル店員さんから言われた
「解約したい」と伝えるのではなく、
乗り換えたいという目的も伝え、
どのボタンを押せばいいかといった、
行動レベルでの手順を確認すべきでした。

LINEモバイルの契約締め日が、
月末だったため、
ショップに行った当日中に、
全部終わらせてしまおうと、
少し焦っていたのも、よくなかったです。

どんな時でも、落ち着いて冷静に、
ですね。

さて、今までの電話番号は、
強制断捨離になってしまったので、
新しい番号です。

新しい番号の下4桁は、
自分で選べるということで
0909にしました!

ワクワクはたらくの
ワクワク(0909)です!!

新しい番号を、
愛することにします。笑

どうぞ、よろしくお願い致します。

本日の問いかけ言葉の意味を相手と一致させるために、何をしましょうか?

理想に向かって、仲間と一緒に、
ワクワク進む、幸せな組織創り、
応援しています\(^o^)/

追伸:携帯のキャリア乗り換えの際は、お気をつけてー。

・年商1億円アップ、お客様数2倍
・1ヶ月に10件あったクレームが314日間0件

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