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利用者が増えなかったのに、みるみる業績アップしたお客様の例

2019.05.09 by 大図 美由紀

【day465】

こんにちは!

ワクワク働く組織づくりの専門家、
ビジネスコーチの大図美由紀です^ ^

本日も、ブログをお読み頂き、
ありがとうございます。

ゴールデンウィークが明けて、
日常が、戻ってきました。

日常LOVEです!!

クライアントさんとお会いして、
課題を整理して、計画を立てたり、
成果を一緒に喜びあったり、
そんな毎日が、やっぱり、幸せ過ぎます。

ゴールデンウィークも、
仕事はしてたんですけど、
アポは、少なかったので。

つまり、
クライアントさんLOVEでした(≧∇≦)

さて、そんな訳で、本日は、
【お客様の声】をご紹介です!

はたのグループ(医療法人社団秦和会・社会福祉法人成和会) 
長田祐子 様 秦野病院 看護部長
北森史哉 様 秦野病院 地域サービス部部長補佐
粕谷哲司 様 成和会 法人本部長

コーチングを取り入れると
社員さんの反応がどうなのかは、
気になるところでしょうか。

「心の笑顔」をモットーに
医療・福祉サービスを提供される
「はたのグループ」の
管理職3名のみなさまに
お話を伺いました。

尚、はたのグループさまは、
継続サポートをさせて頂き、
この春から3年目となります。

(以下、敬称略)

Q1 大図さんのコーチングを取り入れて、法人内ではどんな影響がありましたか?
長田) はたのグループは、秦野病院を中心に職員200人のグループですが、自分たちで考えている以上に、明るい雰囲気になっているようです。

病院は数年に一度、指導監査を受けます。だいたい、改善点を指摘されるのですが、昨年秋の監査で、「患者さんへの接し方や病院内の雰囲気がとても良い」と担当官から誉められたんです。

北森) 以前、別のコンサルタントに入ってもらった時に、部署間のコミュニケーション不足を指摘されたことがありました。

その時はそれっきりだったんですが、大図さんからコミュニケーションの取り方を教わることで、多部署でよく話し合うことが増えました。

粕谷) 3年前に就労継続支援事業所を開設したのですが、なかなかご利用者様が増えず、苦労していました。

ところが、大図さんに入って頂くようになって、みるみる業績が上がり、昨年暮れには損益分岐点を超え、利益が出る体質になってきました。

スタッフの頑張りもあるでしょうけれど、大図さんの力は大きいです。

Q2 大図さんのコーチングを受けて、自分にはどんな変化がありましたか?
北森) 大図さんに悩みを相談したところ、「どうしてそう思うんですか?」と問いかけを頂いたんです。

その時、「あれ、どうして僕はそう思ったんだろう」と、ハタと気づいたんです。

そんなことは考えたこともなかったのですが、その一言を聞いてからは、イライラすることがあっても、イライラしているのは何が原因で、どう解決すればいいだろうと、前向きに考えられるようになりました。

長田) 悩みが悩みでなくなりましたね。

行き詰まりを感じても、「自分はどうしたいんだろう」とまず立ち止まり、次に「では、どうすれば?」と考えるようになりました。

他の部署との関係も同じです。たとえば北森さんとも、どうしても考えが合わないことはあります。

以前ならお互いに「(相手が)わかってない!」と、プンプンしあっていたと思いますが、今は話し合う雰囲気があるので、「ここの考え方が違うんだね」と確認しあえるんです。

粕谷) 法人が異なれば、なおさらです(笑)。

同じグループでも法人が違うとなかなか会話する機会もないし、そのうちに「向こうは向こう、こっちはこっち」となりがちでした。

でも、今はお互いのことを知るようになって「病院のみんなも頑張っているんだな」と思うようになりました。

(次回に続く)

本日の問いかけ具体的に、どんな職場になったら、いいですか?

理想に向かって、仲間と一緒に、
ワクワク進む、幸せな組織創り、
応援しています\(^o^)/

疑問質問、ご相談がございましたら、
お気軽に、お問い合わせ下さい(*^_^*)
感想も、お待ちしております♪♪

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