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【お客様の声】社員の自主性が発揮され、1ヶ月10件のクレームがゼロに!@アスカ紙工さま

2019.03.09 by 大図 美由紀

【day405】

こんにちは!

ワクワク働いて、
生産性を向上させる組織の専門家、
ビジネスコーチの大図美由紀です^ ^

本日も、ブログをお読み頂き、
ありがとうございます。

本日も、昨日に引き続き、
【お客様の声】をご紹介です!

株式会社アスカ紙工
代表取締役
黒岩建太さま

先代の想いを引き継ぎながらも、
自分らしいやり方で
社員さんたちと共に進まれる
(株)アスカ紙工の黒岩社長に
お話を伺いました。

Q1 なぜコーチングを受けようと思ったのですか?
当社は印刷会社で、自分は工場長として現場一筋で頑張ってきたところ、2年前、社長に就任しました。創業オーナーは会長として健在。私の仕事内容も以前と変わらなかったのですが、迷いが生まれました。「そもそも社長って、何する人?」と。また、「社員たちに、もっと自主性を発揮してもらいたい」とも思っていました。そんな時、コーチングを知り、勉強会に参加したんです。

Q2 大図さんに依頼したきっかけや目的は何ですか?
勉強会だけではモヤモヤしたままだったので、紹介してもらって2人のコーチングを受けたのですが、しっくり来ませんでした。そんな時、大図さんの講演を聞いたんです。特にUSPをテーマにした、自分はどんな存在として貢献するのか、自分が選ばれる理由を考える話にとても共感し、「この人だ!」と思って依頼しました。

Q3 大図さんに依頼してよかったことは何ですか?
二人三脚で「頭のそうじ」に付き合ってくれました。例えば「営業活動」。創業以来、新規営業をしてこなかったのですが、このまま受け身の経営ではマズイと思ってはいたんです。しかし、私はずっと現場一筋で、営業をしたことがありません。大図さんの提案で、ただ目標を「新規○件」とするだけでなく、①リストアップ②訪問③電話やメールでのフォローと一歩ずつ進むべきステップを書き出し、実行していきました。しかも、相手を訪問したことを伝えると、満面の笑みで「すごいですね!」と誉めてくれる(笑)。その結果、わずか2ヶ月で5件の新規のお客様が増えました。

Q4 社内へはどういう影響がありましたか?
以前は、自分が現場に入って、1つ1つ指示を出さなければまわりませんでしたが、今は、現場を任せることができるようになってきました。大図さんから受けたコーチングのやり方を参考に、社員たちに働きかけたところ、みるみる雰囲気が変わったんです。社員一人ひとりと面談し、リーダーとは一日の始めに予定を立て、終わりに達成したことを確認しました。信じ、見守るだけでなく、関わることをしたんです。効果はすぐに現れました。それまで1ヶ月に10件近くあったクレームが、昨年は314日間ゼロという状態が続きました。取引銀行の担当者から「社内の雰囲気が変わった」と言われ、新入社員からは「会社の雰囲気が良くて入社を決めた」という声も聞かれました。

Q5 他社へのおすすめの一言をお願いします。
社長は何でもこなすべきで、他人の力を借りるなんて恥だと思いがちですが、それは間違いだと気づきました。一番良くないのは、仕事が進まないこと。他人の力を借りて結果を出すことが大事です。袋小路に入ってもがいている人には特に、大図さんのコーチングをおすすめしたいですね。

 

黒岩社長は、みんなから応援される企業を目指し、先代や社員さんと本音でぶつかりながら、みなさんを巻き込み、しっかりと結果も出されていらっしゃる素晴らしい経営者です。
アスカ紙工様のサポートは、3年目になります。アスカ紙工様のご発展に、これからも尽力させていただきたいと思っています。黒岩様、ありがとうございました。

アスカ紙工さまは、
フォーム印刷NO1です!

ご興味を持たれた方は、
下記より、お問合せください^ ^
https://asukashikou.com/top

 

本日の問いかけ社員さんの自主性を発揮させるために、何をしてみましょうか?

理想に向かって、仲間と一緒に、
ワクワク進む、幸せな組織創り、
応援しています\(^o^)/

疑問質問、ご相談がございましたら、
お気軽に、お問い合わせ下さい(*^_^*)
感想も、お待ちしております♪♪

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