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コミュニケーション下手な方が、面談は上手くいく!?

2019.07.11 by 大図 美由紀

【day529】

こんにちは!

ワクワク働きたい組織づくりの専門家、
ビジネスコーチの大図美由紀です^ ^

本日も、ブログをお読み頂き、
ありがとうございます。

先日、クライアントさま先で、
社員面談のやり方について、
相談にのっていましたところ、

課長
課長の役職をもらったけど、自分はコミュニケーション下手だから、部下育成も、面談も、プレッシャー。

とおっしゃる新任の課長さんが
いらっしゃいました。

さらに、掘り下げて聞いてみると、
彼の言う、
コミュニケーション下手というのは、
「話し下手」という意味でした。

上手に話せないから、
コミュニケーション下手。

コミュニケーション下手だから、
部下育成や面談に苦手意識を感じる。

というロジックです。

コミュニケーション上手というのは、
饒舌であるということとは、違います。

むしろ、部下を育てる社員面談で、
お互いが話す、理想の割合は、
上司:部下=2:8
です。

つまり、上司が話過ぎない方が、
上手くいくのです。

むしろ、部下に問いかけて、
たくさん話してもらった方が、
いいのです。

本日は、とても簡単にできる
問いかけの技術をご紹介です。

「スケーリング」
という技術です。

人は、OKかNGかの二択で
モノゴトを評価しがちです。

しかし、スケーリングとは、
OKかNGかの二択だけではなく、
その間の部分も、認めることをするんです。

具体的には、点数をつけてみる。
10点満点で、今何点かを
つけてみます。

例えば、こんな感じです。

社員
数字が出せないし、営業に向いてないみたいです。

と部下が言ったとします。

大図
できる営業が10点満点だとしたら、今、何点ですか?

社員
5点。

大図
あれ?思ったより高かったです。笑

社員
そうですね。笑

大図
では、ちなみに、5点の中身、出来てるところは?

社員
既存のお客様には、とても喜んで頂いてます。この間も、よくやってるって、感謝されちゃいました。先月は、ご新規も1件決まりました。

大図
わぁ!素晴らしいですね!!

社員
そうですね。
なんか、出来ないところにばかり、目がいっていたけど、やれてることもありましたね。笑

大図
では、10点満点は、どんな感じですか?

社員
既存のお客様に喜んで頂けてるし、新規のお客様も、毎月1件ペースで増やせる。

大図
いいですね!!最高ですね!!

社員
そうなったらいいんですけどね。

大図
やりましょうよ!できますよ!実際、既存のお客様には、喜んで頂けてるし、先月は、ご新規さまも1件あった訳だし。全然できてない訳じゃなくて、出来てる時を増やすだけです!

社員
そうですね。

大図
では、5点から1点上がった、6点の状態って、どんなでしょうか?

社員
新規の営業訪問が、週2日、行けてる。

大図
いいですね!!
そのために、何をしましょうか?

社員
今自分でやってる見積りの仕事をアシスタントにお願いしてみます

大図
わ!いいですね!!それでいきましょう!

出来てる・出来てないの2択ですと、
目標値が高いまま、「どうしたら?」と、
出口が見つからなさそうですが、

スケーリングで考えると、
出来てるところも認めつつ、
次の1歩を、探しやすくなります。

ぜひ、試してみて下さいね。

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