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トップの想いを感動レベルで体現している全員参加型組織のキモは?

2019.10.03 by 大図 美由紀

【day612】

こんにちは!

ワクワク働きたい組織づくりの専門家、
ビジネスコーチの大図美由紀です^ ^

本日も、ブログをお読み頂き、
ありがとうございます。

昨日、今日と、経営品質ファシリテーター養成講座のベンチマーキング(優良企業を訪問して学ぶこと)で、鹿児島に来ています。

羽田空港から、台風に向かって、飛行機で飛ぶことになり、無事に訪問できるか、心配していました。

ところが、飛行機は揺れもなく、ちょうど雨も上がり、おかげさまで、桜島も観れました!

※桜島です

ちなみに、私たちが訪問する直前まで土砂降りだったそう。

私たちの日頃の行いか、もしくは、私が晴れ女だからでしょうか?笑

昨日の訪問は、日本経営品質賞を受賞した、株式会社九州タブチさん。

給水栓など給水装置を作られている会社です。

給水栓とは、給水管につける用具です。こんなのです。

いやー、スゴ過ぎて、もう唸りました。

何が、スゴいって、社員さんが、やらされ感ではなく、経営者が目指すものに向かって、一緒になって取り組んでいる度合いです。

そんな素晴らしい九州タブチさんですが、鶴ヶ野未央社長が入社した30年前は、地元では「あの会社は、ヤバイ。いつ潰れてもおかしくない。」とすら、言われていました。

※鶴ヶ野社長と(*^_^*)

今から22年前も、消費税増税のタイミングでした。3%→5%ですね。

そして、その影響で、需要が大幅減少。

結果、売上30%減。2億8000万円の赤字。全社員の1/4をリストラ。

そこから20年、組織づくりを積み重ねられてこられました。

工場見学に伺うと、社員のみなさまが、わざわざ作業を止め、笑顔で挨拶してくださる。

※肝心なお出迎えの写真じゃなくて、スミマセン。

お手製のウェルカムボードが、建物ごとに置かれている。

社員さんが、イヤイヤやっているのではなく、心から「ようこそ」という気持ちを表現してくださっているのが、伝わってきます。

私たちは、彼らの本業のお客様でありません。

しかし、九州タブチさんでは、「来社する方全てがお客様。ファンになって、帰ってもらおう」というトップの想いが、全社員に伝わり、実践されていらっしゃるのです。

なぜ、ここまでトップの想いが、全員に浸透しているのか?なぜ、社員さんたちが、自立的なのか?

鶴ヶ野社長は、とにかく徹底して、対話を大事にしていらっしゃいました。

社長の時間の1/4~1/3は、全社員さんとの個別面談に充てられているそうです。ちなみに、社員数は、169名です。

社長面談では、社員さんは本音で話してくださり、プライベートの相談も多いそうです。

鶴ヶ野社長は、「社員さんのやる気のアクセルとブレーキは、何だろう?」という思いで、話を聞くそうです。

まさに、コーチングです!!

一緒に訪問した仲間から、鶴ヶ野社長に、こんな質問がでました。

「サボろうとする人はいなんですか?」

鶴ヶ野社長の回答は、

「本当に頑張っている人を真剣に認めてあげる。そしたら、サボってる人も、うかうかしてられなくなる。」

「遅刻してる人がいたら、『遅刻するな』ではなく、『あなたの○○を期待してるから、△△になってほしい』と期待を伝える。過度な期待はNGですけどね。」

「人に関心を寄せましょう。」

でした。

社長の在り方と対話が、今の九州タブチさんを作っている。そう感じました。

まだまだお伝えしたいことがありますので、つづきは明日書きますね。

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