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できる社員が育つ職場にあるもの・できない社員のいる職場にあるもの

2019.06.22 by 大図 美由紀

【day509】

こんにちは!

ワクワク働く組織づくりの専門家、
ビジネスコーチの大図美由紀です^ ^

本日も、ブログをお読み頂き、
ありがとうございます。

最近、気温の変化が激しく、
体調を崩される方も多いようです。

お互い体調管理、
気をつけて参りましょう。

さて、私事ですが、
引越しをすることになりました。

結婚して、1年半。
旦那さまとは、福井と東京の
片道4時間の遠距離婚だったのですが、

この度、旦那さまが、
東京に来てくれることになりました!

そして、今の私の部屋ですと、
2人で住むには狭いので、
もう少し広いお部屋にお引越しです。

そこで、お部屋探しです!

私は、パパっと大量行動が、
好きなので(笑)、
今月に入ってから、ナント、
不動産屋さんを11社まわりました。

内見した物件数ではないですよ。
不動産屋さんの数です。

今は、ネットで繋がっているので、
どの不動産屋さんに行っても、
同じ物件を紹介される
と思われるかもしれません。

ところが、結構、違うんですよー。

対応してくださる営業の方の
手腕によって、
ご紹介くださる物件も違います。

11社の営業の方、
それぞれに対応が違うので、
とても勉強になりました。

ちなみに、とっても残念だったのは、
お店に入って1分ぐらいで
出てきてしまった
不動産屋さんが1社ありました。

某大手です。

1分って、すごいですよね。笑

何があったんだって思いますよね。笑

私が、お店に入ると、
スタッフさんは、私の方を見ましたが、
「いらっしゃいませ」などの挨拶もない。

そのまま、何にも言ってこないので、
私が、「この辺りの賃貸の物件を
探してるんですけど」と伝えると、

無表情のまま、「あっ」と言って、
そのまま後ろを振り向き、
引き出しを空けて、
ゴソゴソとし始めたかと思うと、

間もなく、なった電話をとって、
こちらに目で合図する等もなく、
話を始めてしまいました。

普通は、「いらっしゃませ」
があると思うし、
「どうぞイスにおかけください」
もあってもいいと思います。

だって、カウンターがあり、
イスも、5,6個ありました。

他にお客さんは、誰もいません。

私は、入り口を入ったところで、
突っ立ったままです。

このお店で、
相談するつもりになれずに、
「また来ますー」と言って、
失礼してしまいました。

その一方で、お店に入った瞬間、
「いらっしゃいませ!!!」と
スタッフさん全員で、元気よく、
迎えてくださるお店もありました。

こういうお店は、
挨拶がいいだけでなく、
接客も、とても丁寧でした。

職場の雰囲気がいいお店は、
大体、担当の方の仕事っぷりも、
とてもいいです。

雰囲気がいい職場は、
できる社員が育つ。

結果、業績が良くなるを、
お客様として、体験しました。

さて、雰囲気がいい職場に
必ずあるもの、
それが、ストロークです。

ストロークは、
交流分析という心理学で、
使われている言葉です。

社員さんが、
イキイキとしている職場では、
このストロークが、
多く飛び交っています。

「おはよう」
「ありがとう」
「最近、どう?」
「○○してくれて、助かったよ」
全てストロークです。

ちなみに、ストロークには、
こんな種類があります。

①精神的ストロークは、
ほめる、認める、うなづく、相談する、
情報を伝える、報告する、返事をする、
目を見る、挨拶する、叱る、
解決策案を持っていく
など

②肉体的ストロークは、
ポンと背中をたたく、肩をもむ、
頭をなでる、抱擁する
など

逆に、
相手を傷つける関わりを、
ディスカウントと言います。

①精神的ディスカウント
無視する、けなす、情報を伝えない、
怒る、どなる
など

②肉体的ディスカウント
なぐる、ける、ケガをさせる、殺す
など

ぜひ、参考になさって、
取り入れたいところは、
取り入れてみてください。

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