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社員満足度、顧客満足度を上げるには?

2019.03.19 by 大図 美由紀

【day414】

こんにちは!

ワクワク働いて、
生産性を向上させる組織の専門家、
ビジネスコーチの大図美由紀です^ ^

本日も、ブログをお読み頂き、
ありがとうございます。

昨日は、所属している、
埼玉中小企業家同友会・東彩地区例会に、
参加してきました。

講演者は、埼玉県八潮市の
株式会社セレモニー藤波
代表取締役 藤波達也さん。

同友会の講演は、
自社の経営体験を語り、
人を生かす経営を
学び合います。

セレモニー藤波さんは、
八潮市のシェアNO1を誇る
地域に圧倒的に愛される葬祭業を
営む会社です。

やはり、NO1であるだけの理由があり、
お客様が考えている以上のサービスを
提供する精神が、
ずば抜けていらっしゃいます。

セレモニー藤波さんが行う葬儀は、
亡くなられた方の人生に寄り添う、
思い出コーナー、追悼文、
オンリーワンの祭壇。

以前、セレモニー藤波さんが行う
葬儀に参列したことがありますが、
1つ1つに、丁寧なおもてなしの
心を感じ、とても感動しました。

しかし、そんなセレモニー藤波さんも、
社員満足には苦労して、
以前、社員さんが立て続けに
辞めてしまわれた話をされていました。

現在は、社員満足度を上げるために、
さまざまな取り組みを
されていらっしゃいます。

経営理念の策定や、
ミーティングでの情報共有、
食事会等でのコミュニケーション
などなど。

さらに、ビジョンに向けて
今後取り組みたいことも、
たくさん話して下さいました。

課題と、成功と、盛りだくさんの
経営体験の共有でした。

ですので、講演後の
グループディスカッションも、
大盛り上がり。

テーマは、「あなたの思う満足度とは?」

私のグループは、
製造業が4名、サービス業が2名。

下請け仕事の多い製造業の経営者が、
「顧客満足なんて、ぶっちゃけ、
あんまり意識していない。
結局、価格と納期でしょ。」
と口火を切るところから、
ディスカッションが始まりました。

それに対し、サービス業の経営者は、
「逆に、サービス業は、形のないもの
だから、顧客が何を求めているのか、
付加価値を考えない訳には、いかない。」
と。

満足度って、いろいろあるよね。
顧客満足、社員満足、、、。
切り口も、ヒト・モノ・カネ、、、。

視点が広がり、多岐にわたって、
各社ごとの満足度に関する事例や
想いが、話されました。

カネ、社員にとっての給与、
顧客にとっての価格は、
短期的な満足となり、長く続かないよね。

社員満足度というけれど、
「今のままでいい」っていう
社員さんが多い。

この「今のままでいい」は、
現状維持でいいっていう意味。
ここに合わせるのは、違うよね。

また、顧客満足度と言っても、
全てのお客様に喜ばれるように
なろうとすると、
上手くいかなくなってしまう。

だから、自社の強みを知り、
それを活かしていくことが、大事。

経営者満足、社員満足、顧客満足は、
視点が違うんだから、
=(同じ)ではない。

終わりがないですよねー。
と話が尽きませんでした。

だからこそ、経営者が、
経営者・社員・顧客の
Win-winを目指すことが大事で、
それは、経営者にしかできないこと。

そして、責任も伴いますが、
経営者の力の発揮しどころでもあり、
経営のオモシロさでもありますよね。

本日の問いかけ御社のどんな満足度を、どのように上げましょうか?

理想に向かって、仲間と一緒に、
ワクワク進む、幸せな組織創り、
応援しています\(^o^)/

追伸1:セレモニー藤波さんのHPです。
http://www.1194.info/index.html

追伸2:藤波さん、同友会のみなさま、
ありがとうございました\(^o^)/

疑問質問、ご相談がございましたら、
お気軽に、お問い合わせ下さい(*^_^*)
感想も、お待ちしております♪♪

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