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「社長だけがトップ営業マン」から抜け出る社員育成方法

2019.08.21 by 大図 美由紀

【day569】

こんにちは!

ワクワク働きたい組織づくりの専門家、
ビジネスコーチの大図美由紀です^ ^

本日も、ブログをお読み頂き、
ありがとうございます。

昨日は、5月から学び始めた「経営品質ファシリテーター養成講座」に参加してきました。

経営品質は、「最高の経営とは何かを見つけ、それを、みんなでマネをしよう」というものです。

そんな経営品質の基本理念の1つが、顧客本位。

顧客本位とは、「組織の目的は、顧客価値の創造である。」

「企業の目的とは、顧客を創造すること。」「ビジネスとは、顧客に価値を届けることだ」と言っている、ドラッカーと同じですね。

昨日の講座のテーマは、顧客本位。つまり、顧客について考えました。

その中で、とてもいいと思ったものの中の1つをご紹介します。

経営者の方から、よく聞くお悩みの1つに、

社長
自分は、トップ営業マン。他の社員たちにも、そうなってもらいたいんだけど、なかなか自分のレベルに追いつけない。アレやコレやとやってみてるんだけど。どうやって、第2、第3の営業を育てていったら、いいか分からない。

というのがあります。

究極的には、場数とセンス(能力というより、経験と意識によって培われるもの)を磨いていくのだろうと思うのですが、だからと言って、「見て覚えろ!感じろ!」だけでは、育成の方法としては、モッタイナイなと思うのです。

昔の職人さんたちは、そうやって、みなさん、頑張られてきたと思いますし、それはそれで、素晴らしいことだと思うのですが、社員さんの成長を加速するために、仕組み化できるところは、できるといいですよね。

昔より、今の方が、社会の変化のスピードは、著しいです。

少しでも早く成長してもらった方が、会社としても、助かりますからね。

また、守破離の守の部分を、仕組みで加速させることにより、破離の部分に、エネルギーを注ぐことができますから。

そして、講座の中で、事例として紹介されていた「顧客対応レベル」を7段階で、言語化したものが、とても素晴らしかったです。

詳細公開NGのため、詳しく知りたい方は、お会いした時にでも、聞いてください。

視座が高い方や、柔軟な発想が出来る方やなどは、自分なりに考え、どんどんレベルアップしていくとは思います。

しかし、顧客対応レベルが、ひよっこな方は、そもそも達人がどのような視点や基準を持っているかすら、分からないものです。

その視点や基準を示すだけでも、確実にレベルアップが、加速します。

また、できる方だって、視点や基準の共有があれば、さらに、レベルアップを図れます。

社長
ちゃんとやれ!
社長
しっかり考えろ!

だけでなく、社員教育も仕組み化、オススメです。

今日学んだことも、クライアントさんのサポートに、取り入れていきます!

一緒に、顧客対応レベルを言語化して、社員さんの顧客対応レベルの成長を加速させませんか?

今回の顧客対応レベルの言語化サポートを申し込んでみる

本日の問いかけ社員さんの顧客対応レベルをさらに上げるために、何をしてみましょうか?

理想に向かって、仲間と一緒に、
ワクワク進む、幸せな組織創り、
応援しています\(^o^)/

・年商1億円アップ、お客様数2倍
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こんな結果が手に入る「ワクワク働きたい組織づくり」の秘訣とは?

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