「社長だけがトップ営業マン」から抜け出る社員育成方法
【day569】
こんにちは！
ワクワク働きたい組織づくりの専門家、
ビジネスコーチの大図美由紀です^ ^
本日も、ブログをお読み頂き、
ありがとうございます。
昨日は、５月から学び始めた「経営品質ファシリテーター養成講座」に参加してきました。
経営品質は、「最高の経営とは何かを見つけ、それを、みんなでマネをしよう」というものです。
そんな経営品質の基本理念の１つが、顧客本位。
顧客本位とは、「組織の目的は、顧客価値の創造である。」
「企業の目的とは、顧客を創造すること。」「ビジネスとは、顧客に価値を届けることだ」と言っている、ドラッカーと同じですね。
昨日の講座のテーマは、顧客本位。つまり、顧客について考えました。
その中で、とてもいいと思ったものの中の１つをご紹介します。
経営者の方から、よく聞くお悩みの１つに、
というのがあります。
究極的には、場数とセンス（能力というより、経験と意識によって培われるもの）を磨いていくのだろうと思うのですが、だからと言って、「見て覚えろ！感じろ！」だけでは、育成の方法としては、モッタイナイなと思うのです。
昔の職人さんたちは、そうやって、みなさん、頑張られてきたと思いますし、それはそれで、素晴らしいことだと思うのですが、社員さんの成長を加速するために、仕組み化できるところは、できるといいですよね。
昔より、今の方が、社会の変化のスピードは、著しいです。
少しでも早く成長してもらった方が、会社としても、助かりますからね。
また、守破離の守の部分を、仕組みで加速させることにより、破離の部分に、エネルギーを注ぐことができますから。
そして、講座の中で、事例として紹介されていた「顧客対応レベル」を７段階で、言語化したものが、とても素晴らしかったです。
詳細公開NGのため、詳しく知りたい方は、お会いした時にでも、聞いてください。
視座が高い方や、柔軟な発想が出来る方やなどは、自分なりに考え、どんどんレベルアップしていくとは思います。
しかし、顧客対応レベルが、ひよっこな方は、そもそも達人がどのような視点や基準を持っているかすら、分からないものです。
その視点や基準を示すだけでも、確実にレベルアップが、加速します。
また、できる方だって、視点や基準の共有があれば、さらに、レベルアップを図れます。
だけでなく、社員教育も仕組み化、オススメです。
今日学んだことも、クライアントさんのサポートに、取り入れていきます！
一緒に、顧客対応レベルを言語化して、社員さんの顧客対応レベルの成長を加速させませんか？
本日の問いかけ社員さんの顧客対応レベルをさらに上げるために、何をしてみましょうか？
理想に向かって、仲間と一緒に、
ワクワク進む、幸せな組織創り、
応援しています＼(^o^)／
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