自分はできていると自己評価高い社員にどう伝えたらいいか悩んでます、、、

【day1843】

こんにちは！

ワクワク働きたい組織づくりパートナー、ビジネスコーチの大図美由紀です^ ^

本日も、ブログをお読みいただき、
ありがとうございます。

先日、クライアントさまのS課長から、部下のNGポイントの伝え方について、ご相談を受けました。

Sさん

部下の１人が「自分は、お客様に対して、丁寧な対応ができている」って言うんです。でも、自分からしたら、全然なんですよ。

Sさん

どう伝えたら、いいでしょうか？ただ「できてない」とダメ出ししても、上手くいかない気がしますし。

こんな感じでしょうか。

大図

なるほど。部下の方は、具体的には何ができてると思っていらっしゃるんでしょう？また、Sさんは、「部下の何はOKで、何がまだまだ」と思ってらっしゃるんでしょうか？

Sさん

おぉ！！！

大図

“丁寧な対応”は、抽象的な言葉です。ですので、もっと具体的にして、OKなところとまだまだなところを、お互いに共有できるといいですね。

大図

丁寧な対応、例えば、「笑顔で挨拶が出来ている」「お客様がどうしてその商品が欲しいか、聞けている」などなど。行動レベルに落としていくんです。

大図

部下ができてるって思っていて、SさんもOKと思っているところは、「いいね！そうそう！その調子！」と伝えれば、いいですね。まだなところは、「○○もやってね」と伝えたり、「○○はどう？」と考えてもらえるといいですね。

Sさん

ありがとうございます！！部下を承認しなくちゃという気持ちと、「まだできてないよ！」と怒りたくなる気持ちの間で「どうしたら？」と思ってしまっていましたが、具体的にするのは、いいですね！いけそうです！！やってみます！！

視座が高くできる方ほど、うっかり抽象的な言葉を使っていることが多いです。

例えば、「ちゃんとやれ！」とか。

あなたが言う「ちゃんと」とはどういうことか、社員さんは分かっていないことも多いです。

社員さんにとっての「ちゃんと」は、社員さんが分かる範囲での「ちゃんと」しかイメージできないからですね。

自分にとっては当たり前で既にできていることを、かみ砕いて具体的にすることは、少し手間を感じるかもしれません。

さらには、社員さんに、具体的に伝えたり確認したりすることは、「そのくらい分かってくれよ」と面倒くささを感じるかもしれません。

しかし、そのひと手間をかけるだけで、お互いの認識のズレがなくなります。

コミュニケーションのストレスが減って、お互いに気持ちよく働けるし、生産性も上がりますからね。

ぜひ、チャレンジしてみて下さいね。

もう一段飛躍したい、社員さんをもっと生かしたい、そんな経営者を応援しています！