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誰でもできる!社員さんが行動したくなる話の聞き方とは

2019.09.02 by 大図 美由紀

【day581】

こんにちは!

ワクワク働きたい組織づくりの専門家、
ビジネスコーチの大図美由紀です^ ^

本日も、ブログをお読み頂き、
ありがとうございます。

昨日は、顧問先企業さまで、コーチングトレーニング研修でした。

半年間のプログラムで、参加者は幹部陣です。

組織のトップの方々が、社員さんたちの意欲を引き出し、可能性を広げ、自ら困難を乗り越えていくことを支援する!

みなさま、とても熱心に取り組んでくださっていて、これから起こる変化が、とても楽しみです!!!

そこで、本日は、コーチングの技術について、少しご紹介したいと思います。

社長
そもそも、コーチングって、どんなことするの?

という方も、多いでしょうか。

コーチングのイメージは、

社長
話を、聞くんだよね?

社長
質問することだよね?

社長
教えるんじゃなくて、引き出すんだよね?

という感じでしょうか。

コーチングは、相談者の話を聞くのですが、ただ聞いてるだけじゃないんです。

昨日の研修でも、「傾聴」と「コーチングの聞く」の違いについて、説明させていただきました。

私は、傾聴の専門家ではないですし、さまざまな流派によって、定義も違うかと思いますが、私の研修では、以下のように説明しています。

傾聴は、話す人が、話したいように、話せるように、聞く。

それに比べて、コーチングの“聞く”は、思いっきり、意図があります。目的が、あります。

相手の勇気を引き出すことが、目的です。

勇気を引き出すというのは、問題という穴にはまって、視野が狭くなった状態から、視野を広げ、使える自分の中のリソース(資源)にアクセスし、困難を乗り越えて、1歩を踏み出していけるような状態への変化を促すことです。

例えば、対話をすることで、

社員
なかなか仕事を覚えられないし、上司に叱られてばっかり。でも、どうしたら、いいか分からない

と言ってる社員さんが、

社員
よし!まず、○○から始めてみよう!

となるんです。

怒っても、任せても、なかなか成長しないし、そもそも意欲が見られないという社員さんたちが、自らの意見をいい、行動を起こします。

なぜ、単なる対話で、このようなことが起こせるのか!?

イロイロ技術はあるのですが、一番大事なことは、できない理由や原因ではなく、本人の理想や希望に興味関心をもって、話を聞いていくからです。

例えば、あるリーダーが、

リーダー
部下の○○が、何度言っても、考えない。もし分からないなら、聞いてくれればいいのに、それもしてこない。今の時期は、忙し過ぎて、任せてるヒマがあったら、自分がやってしまった方が早いと思いつつ・・・・・。

など、今、困ってることを、つらつらと話していたとします。

これに対して、よくやる関わりは、

社長
そんなこと言ってるからダメなんだ!どうして、できないのか、考えろ!

ではないでしょうか?

一方、傾聴の場合は、悩みを「うんうん。」と聞き続けます。

そして、コーチングの場合は、

大図
そうですかー。大変ですねー!で、本当は、それが、どうなったら、いいですか?

と、本人の理想や希望にアクセスします。

ダメ出しでもなく、ただ聞くだけでもなく、理想や希望に興味関心をもって聞くことで、「やりたい!&やれる!」感を引き出していくんですね。

すると、

リーダー
部下たちが、「○○やりましょうよ!お客様、絶対、喜んでくれると思うんです!」って、自分からドンドン言ってきてくれることです!

リーダー
そのために、まずは、毎日全員に声をかけてみよう

と、自分が何を目指しているのか、そして、そのために何ができるのかに気づいて、行動を起こしたくなるんです。

こんな、お互いに行動したくなるコミュニケーションが、御社のあちこちで、行われたら、いかがでしょうか?

社員に任せてグングン伸びる組織づくり、お手伝いさせてください。

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