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話下手な上司の方が上手く部下を育てられる?

2022.07.21 by 大図美由紀

【day1632】

こんにちは!

ワクワク働きたい組織づくりパートナー、
ビジネスコーチの大図美由紀です^ ^

本日も、ブログをお読みいただき、
ありがとうございます。

先日、クライアントさま先で、社員面談のやり方について、相談にのっていました。

すると、新任の課長さんが、

課長
課長の役職をもらったけど、自分はコミュニケーション下手だから、部下育成も面談もプレッシャーです。

とおっしゃいます。

「コミュニケーション下手って、どういうことか?」さらに、掘り下げて聞いてみました。

彼の言う「コミュニケーション下手」とは「話し下手」という意味でした。

上手に話せないから、コミュニケーション下手。

コミュニケーション下手だから、部下育成や面談に苦手意識を感じる。

というロジックです。

コミュニケーション上手というのは、饒舌であるということとは、違います。

むしろ、部下を育てる社員面談では、上司の話過ぎは、注意です。

上司と部下が話す理想の割合は、上司:部下=2:8です。

つまり、上司が話過ぎない方が、上手くいくのです。

むしろ、上司が話すのではなく、部下に問いかけて、たくさん話してもらった方がいいんです。

本日は、とても簡単にできる問いかけの技術をご紹介です。

「スケーリング」という技術です。

人は、OKかNGかの二択でモノゴトを評価しがちです。

例えば、コミュニケーションができるorできないなどですね。

ところが、スケーリングを使うと、OKかNGかの二択だけではなく、その間の存在を認めることができます。

それでは、スケーリングとは何をするのか?

具体的には、点数で表現することです。

10点満点で今何点かをつけてみます。

例えば、こんな感じです。

社員
数字が出せないし、営業に向いてないみたいです。

と部下が言ったとします。

大図
できる営業が10点満点だとしたら、今、何点ですか?

社員
5点。

大図
あれ?思ったより高かったです。笑

社員
そうですね。笑

大図
では、ちなみに、5点の中身、出来てるところは?

社員
既存のお客様には、とても喜んで頂いてます。この間も、よくやってるって、感謝されちゃいました。先月は、ご新規も1件決まりました。

大図
わぁ!素晴らしいですね!!

社員
そうですね。
なんか、出来ないところにばかり、目がいっていたけど、やれてることもありましたね。笑

大図
では、10点満点は、どんな感じですか?

社員
既存のお客様に喜んで頂けてるし、新規のお客様も、毎月1件ペースで増やせる。

大図
いいですね!!最高ですね!!

社員
そうなったらいいんですけどね。

大図
やりましょうよ!できますよ!実際、既存のお客様には、喜んで頂けてるし、先月は、ご新規さまも1件あった訳だし。全然できてない訳じゃなくて、出来てる時を増やすだけです!

社員
そうですね。

大図
では、5点から1点上がった、6点の状態って、どんなでしょうか?

社員
新規の営業訪問が、週2日、行けてる。

大図
いいですね!!
そのために、何をしましょうか?

社員
今自分でやってる見積りの仕事をアシスタントにお願いしてみます

大図
わ!いいですね!!それでいきましょう!

出来てる・出来てないの2択ですと、目標値が高いまま、「どうしたら?」と出口が見つからなさそうです。

ところが、スケーリングで考えると、出来てるところを認めつつ、次の1歩を探しやすくなります。

ぜひ、試してみて下さいね。

もう一段飛躍したい、社員さんをもっと生かしたい、そんな経営者を応援しています!

本日のチャレンジ課題社員さんにスケーリングで問いかけてみましょう

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