【緊急案内あり】社内で誤解や衝突が生まれがちな発言とは？＠日銀総裁から学ぶ

【day1590】

こんにちは！

ワクワク働きたい組織づくりパートナー、
ビジネスコーチの大図美由紀です^ ^

本日も、ブログをお読みいただき、
ありがとうございます。

＜緊急案内！＞

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さて、6月6日の日銀の黒田総裁の「日本の家計が値上げを受け入れている」発言が物議を醸しました。

Twitterでは「#値上げ受け入れてません」のハッシュタグがトレンド入りしたとのこと。

黒田総裁の発言のニュースを読んだ時、私も「えっ！どういうこと？値上げを受け入れてるっていうか、買わざるを得ないからね」と思いました。

こちらの発言の何が問題なのか？

黒田総裁は「誤解を招き申し訳ない」と謝罪されましたが、ご自身の「意見（解釈）」を「事実」のように語っていることで、ミス・コミュニケーションが起こっています。

「日本の家計が値上げを受け入れている」は、黒田総裁の「意見（解釈）」です。

では、「事実」は何か？

黒田総裁は、何かのデータや出来事を見たり聞いたりして、「日本の家計が値上げを受け入れている」と判断したはずですので、その元データや出来事が「事実」です。

「事実」と「意見」を一緒くたにして、考えたり、相手に伝えていると、要らぬ誤解や衝突が生まれがちです。

「事実」と「意見」を切り分けて考え、相手に伝えることで、ミス・コミュニケーションを防ぐことができます。

ところが、「事実」と「意見」がごっちゃに語られていることって、職場でよくあるんですよ。

私も、昔は、「意見」を「事実」のように語るを、よくやってました。

例えば、こんなことです。

と言っていたとします。

「部下が、全然仕事をしない上に、陰で不満ばかり言っている」

これは、この時点では、事実かもしれませんし、事実じゃないかもしれません。

それは、決して、部長がウソを言っているということではありません。

悪い人だということでもありません。

この時点で分かる事実は、部長は「部下が、全然仕事をしない上に、陰で不満ばかり言っている」と思っているんだなということ。

また、部長が「部下が、全然仕事をしない上に、陰で不満ばかり言っている」と思うような何かがあるのだなということです。

本当に何が起こっているのか、「事実」を把握するには、現場検証が大事です。

「事実」は、例えば、「全然仕事をしない」は、「残業せずに定時で帰る」かもしれませんし、「電話のベルが鳴った時に、２コール以内で取らない」ということかもしれません。

この現場検証をせずに、一方の「意見」だけで話を進めてしまうと、トンチンカンなことになりかねません。

私も、クライアントさま先で、上司と部下両方のお話を伺ったり、違う部署の方にお話を伺いますと、それぞれで話が違っていることは、しょっちゅうあります。

そんな時は、各当事者の話を丁寧に伺い、それぞれの意見と事実を押さえていきます。

この「意見」と「事実」を切り分けて、共有するだけでも、ずいぶんと誤解や衝突を解消することができますので、ぜひ、試してみてください。

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