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業界売上げ1位&社員満足度・東日本第1位の社長が実践していること

2018.05.06 by 大図 美由紀

こんにちは!
ワクワク働いて、生産性を向上させる
組織を創る専門家、
ビジネスコーチの大図美由紀です^ ^

本日も、ブログをお読み頂き、
ありがとうございます。

ゴールデンウイーク、
終わりましたねー。

いかがお過ごしでしたでしょうか?
何を得ましたでしょうか?

私は、5日、6日と、
新婚旅行で、箱根に行ってきました♪

東京の結婚パーティで、お世話になった
(株)ひらまつさんの
ホテルに宿泊させていただきました。
THE HIRAMATSU HOTELS & RESORTS 仙石原

ちなみに、こちらのホテル、
ちょうど昨日、テレビでも
紹介されていたようですね。
フジテレビ「なりゆき街道旅」

今回の宿泊で、改めて、
お客様1人1人と、
コミュニケーションをとる大切さを
体験させてもらいました。

私たちが、ホテルの敷地の入り口に
差し掛かったところで、

女将とモーニング姿のスタッフが、
駆け寄ってきて、

「大図さま、お待ちしておりました!」
と、迎えてくださいました。

まだ、こちらから名乗っていないし、
モチロン、チェックイン前です。

ちなみに、チェックイン時間を、
事前にお伝えをしてもいませんでした。

どうして分かったんだろう??

とても感動してしまいました!!

ちなみに、その答えは、最後に。

やはり、
自分に興味関心をもってもらえるのは、
とても嬉しいものです。

 

アロマテラピー関連業界、
売上げ第1位を誇り、

社員の満足度調査で
東日本第1位を獲得している
(株)生活の木

その秘密は、
代表取締役社長、重永忠さんの
社員さんとのコミュニケーション重視の
姿勢にあるそうです。

重永さんは、780名を超える社員さんの
顔と名前をすべて記憶。

彼いわく、その理由は、
「人を大切にする企業であることを、
社員に伝えたいからです。

社員と同様、一人ひとり違った
背景と要望を持つお客様に、
マニュアルどおりの
一律な対応をしてほしくない。

その想いを伝えるためにはやはり、
トップ自らが実践することが重要だと
思います。

私の行動を通して、
心のこもった接客の重要性を
知ってほしいのです」

社員さんにしてほしいことを、
自ら体験させる。

アレコレ言うより、
一番早い育成方法ですね。

本日のチャレンジ課題:社員さんの背景を聞いてみましょう

理想に向かって、仲間と一緒に、
ワクワク進む、幸せな組織創り、
応援しています\(^o^)/

追伸:なぜ、私たちが、名乗る前に、
女将は、私たちの名前が、分かったのか。

気になる私は、女将に聞いてみました。

すると、、、
私たちが、その日最後にチェックインした
お客さまだったからだそうです。

なんだー。笑

そうは言っても、
正直な女将に、親近感です。

疑問質問、ご相談がございましたら、
お気軽に、お問い合わせ下さい(*^_^*)
感想も、お待ちしております♪♪

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