NHK個人情報書類426枚紛失！事故を防ぐには、どうしたら？

こんにちは！
ワクワク働いて、
生産性を向上させる組織の専門家、
ビジネスコーチの大図美由紀です^ ^

本日も、ブログをお読み頂き、
ありがとうございます。

NHK大阪放送局で、
個人情報を記した書類426世帯分を、
紛失したそうです。

このような事故やミスを防ぐには、
どうしたらいいと思いますか？

以前、顧問先の社長さんに、
そもそもコーチングや、
コミュニケーションに興味を持った
きっかけを、伺ったことがあります。

それは、せっかく、お客様へ納品した
仕事の差し戻しが、多かったり、

スケジュールどおりに、
製品が仕上がらず、納期が遅れたりする、
原因を、１つ１つ調べていったところ、

元をたどれば、お客さまへの確認ミス、
社内での報連相が足りていないなど、
全て、コミュニケーション・エラーに、
起因していたそうなのです。

それで、それまであまり興味がなかった、
コミュニケーションを勉強してみよう
と思ったということでした。

実際、私が、サポートさせて頂くように
なり、差し戻しや、納品遅れなどの
生産性を下げるロスが、減っています。

どんな職場でも、トラブルや事故は、
発生し得りますが、
なるべく防いでいきたいですよね。

本日は、「ハインリッヒの法則」を
ご紹介です。

ハインリッヒの法則とは？

アメリカの保険会社に勤務していた
ハーバート・ウィリアム・ハインリッヒが
ある工場で発生した5,000件以上の
労働災害を統計学的に調査したところ、
「1：29：300」という比率を
導き出しました。

重大な事故・ミスが１件あったとしたら、
その背後には、２９件の軽微の事故・ミス
があり、さらには、事故には至らなかった
ものの、一歩間違えば大惨事になっていた
３００件もの「ヒヤリ・ハット」事例が
起こっているという法則です。

ここから学べることは、つまり、
「大きな事故・ミス」を減らすためには、
「小さな事故・ミス」を減らす。

そして、そのためには、
「ヒヤリ・ハット」事例を、
減らせばいいのです。

医療の世界では、
医療事故を未然に防ぐため、
「ヒヤリ・ハット」への対策が、
常に、行われていますが、

顧問先の病院でも、院長先生が、
「ヒヤリ・ハットや、患者さんからの
クレームは、関わっている人たちが、
連携する関係部署に、ちょっとした言づけ
をしたり、患者さんに一声かければ、
防げることが、いくらでもある。」
と、よくおっしゃっています。

ちょっとした声がけや、報連相などを、
指示すると同時に、それらを行いやすい
関係性や雰囲気づくりも
進めていきたいですね。

本日の問いかけ：
ヒヤリ・ハット事例を減らすために、
何をしましょうか？

理想に向かって、仲間と一緒に、
ワクワク進む、幸せな組織創り、
応援しています＼(^o^)／

疑問質問、ご相談がございましたら、
お気軽に、お問い合わせ下さい(*^_^*)
感想も、お待ちしております♪♪

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