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社員が出来てないのに、出来ていると思っている。どう伝えたらいいか。

2018.04.09 by 大図 美由紀

こんにちは!
ワクワク働いて、生産性を向上させる
組織を創る専門家、
ビジネスコーチの大図美由紀です^ ^

本日もブログをお読み頂き、
ありがとうございます。

先日、あるリーダーSさんから、
部下へのNGポイントの伝え方について、
相談を受けました。

Sさん
部下が、「自分は、お客様に対して、丁寧な対応が、出来ている」って言うんです。
でも、自分からしたら、全然で。
それを、どう伝えたら、いいでしょう?
ただ、ダメ出しって、言うのも、上手くいかない気もしますし。

大図
部下の方は、具体的には、何が出来てるって、思っていらっしゃるんでしょうか?
また、Sさんは、部下の何はOKで、何がまだまだって思ってらっしゃるんでしょうか?

Sさん
!!!

大図
“丁寧な対応”は、まだ抽象的な言葉なので、もっと具体的にして、OKなところと、まだまだなところを、お互いに、共有出来るといいですね。

大図
丁寧な対応、例えば、「笑顔で挨拶が出来ている。」「お客様が、どうして、その商品が欲しいか、聞けている。」等々、行動レベルまで、落としていくんです。

大図
部下が、出来てるって、思ってて、Sさんも、OKと思っているところは、「いいね!そうそう!その調子!」と伝えれば、いいですね。
まだなところは、「○○もやってね。」と伝えたり、「○○は、どう?」って考えってもらってもいいですね。

Sさん
ありがとうございます!!
承認しなくちゃの気持ちと、怒りたくなる気持ちの間で、どうしたら?と思ってしまっていましたが、それは、いけそうです!!
やってみます!!

視座が高く、出来る方ほど、
うっかり、抽象的な言葉を
使っていることって、多いです。

例えば、「ちゃんとやれ!」とか。
「ちゃんと」って、どういうことか、
社員さんは、分かっていなかったり
しています。

自分は出来ることを、かみ砕いて、
伝えたり、確認したりすることは、
手間に感じることもあるかもしれませんが、
ここを意識されると、
コミュニケーションのストレスが
大分、減ってくると思います。

ぜひ、チャレンジしてみて下さいね。

本日のチャレンジ課題:「具体的には?」と聞いてみましょう

理想に向かって、仲間と一緒に、
ワクワク進む、幸せな組織創り、
応援しています\(^o^)/

疑問質問、ご相談がございましたら、
お気軽に、お問い合わせ下さい(*^_^*)
感想も、お待ちしております♪♪

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